Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 32won

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "32won" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu 32won tại địa chỉ https://32won.app.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 32won.
• "Tài khoản": Chỉ hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng để truy cập các dịch vụ của 32won, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm giải trí mà 32won cung cấp như casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, game bắn cá và các sản phẩm khác có thể được bổ sung theo thời gian.
• "Giao dịch tài chính": Chỉ mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền thưởng và các hoạt động liên quan đến số dư tài khoản của Người dùng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 32won từ lãnh thổ Việt Nam cũng như từ bất kỳ quốc gia nào khác theo quyết định của nền tảng.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Để đăng ký tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 32won, Người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị pháp luật cấm tham gia các hoạt động cá cược hoặc giải trí có thưởng.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin khác mà nền tảng yêu cầu. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

32won có quyền yêu cầu Người dùng xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác.

3. Quy Định Về Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản tại 32won. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không được chia sẻ tài khoản cho bất kỳ người nào khác sử dụng. 32won không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.3. Thông báo xâm phạm

Nếu Người dùng nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép, cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 32won qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

32won hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Cổng thanh toán: VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết
• Tiền điện tử: USDT TRC20

4.2. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản của Người dùng. 32won có quyền điều chỉnh các mức hạn này mà không cần thông báo trước.

4.3. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc bình thường. Trong một số trường hợp đặc biệt liên quan đến xác minh danh tính hoặc kiểm tra bảo mật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

4.4. Nguồn tiền hợp pháp

Người dùng xác nhận rằng toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản 32won đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác. 32won có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Quy Tắc Cá Cược

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược chỉ được xem là hợp lệ khi đã được hệ thống 32won xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của Người dùng. Các cược đặt trong quá trình hệ thống bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật có thể bị hủy và hoàn lại tiền.

5.2. Lỗi hiển thị tỷ lệ cược

Trong trường hợp hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật, 32won có quyền hủy các cược được đặt với tỷ lệ sai và hoàn trả số tiền cược cho Người dùng. 32won không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận tiềm năng từ các cược bị hủy vì lý do này.

5.3. Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi tại 32won được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc từ kết quả thực tế của các sự kiện thể thao, đá gà và các nguồn dữ liệu trực tiếp khác. Quyết định của 32won về kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

6. Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại 32won đều tuân theo các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Các điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh đầy đủ thông tin.
• Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy loại khuyến mãi) trước khi được rút.
• 32won có quyền hủy bỏ, thay đổi hoặc rút lại bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi để thực hiện các chiến lược đặt cược trung tính (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 32won:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả hoặc lợi dụng lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các cuộc tấn công mạng, hack hoặc cố tình gây hại cho hệ thống kỹ thuật của 32won.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8. Tạm Khóa & Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền của 32won

32won có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào mà không cần thông báo trước nếu có căn cứ hợp lý cho rằng Người dùng đó đã vi phạm Điều khoản này, thực hiện hành vi gian lận hoặc gây hại cho nền tảng và người dùng khác.

8.2. Kháng cáo quyết định khóa tài khoản

Người dùng có quyền kháng cáo quyết định khóa tài khoản bằng cách gửi yêu cầu giải trình đến địa chỉ email [email protected] trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo khóa tài khoản. 32won cam kết xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

8.3. Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Khi tài khoản được đóng, toàn bộ số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả cho Người dùng trong vòng 3 ngày làm việc.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

32won cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 32won không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia cá cược hoặc trò chơi trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 32won.

Trách nhiệm tối đa của 32won trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện tranh chấp xảy ra.

10. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

32won thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Các nguyên tắc cốt lõi bao gồm:

• Thông tin cá nhân được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 32won không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong tối thiểu 5 năm phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình trong giới hạn pháp luật cho phép.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

32won cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

12. Sửa Đổi Điều Khoản

32won có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, 32won sẽ thông báo cho Người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình tại Mục 8.3.

13. Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Kênh liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 32won qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Có mặt trực tiếp trên nền tảng 32won, hoạt động 24/7
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần kể cả ngày lễ

13.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và 32won, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản đến email hỗ trợ, 32won cam kết xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không đạt được thỏa thuận sau quá trình thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

13.3. Luật áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh mà không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết.